Expectativas claras desde el pago hasta la entrega.

1. Elegibilidad y aprobación del servicio

Refocus Service Lab reemplaza lentes con receta en monturas proporcionadas por el cliente y ofrece servicios ópticos móviles solamente con cita. Refocus no realiza exámenes de la vista, diagnostica condiciones oculares ni escribe o modifica recetas.

Cada pedido por correo debe revisarse y aprobarse antes de enviar los anteojos. Refocus puede rechazar una montura, receta, combinación de lentes o solicitud que no pueda completarse de forma segura o precisa.

• Se requiere una receta de anteojos actual y legalmente válida.
• Las recetas progresivas y complejas pueden requerir medidas adicionales.
• Recetas altas, monturas grandes, materiales especiales y solicitudes no estándar pueden requerir un precio separado.

2. Precios y pago

Los precios publicados incluyen el servicio profesional de corte y montaje de $25. Square agrega $9.95 por el envío estándar de regreso desde Refocus al cliente. El cliente paga el costo de enviar los anteojos a Refocus.

Los paquetes publicados pueden comprarse mediante Square antes de la revisión. Si Refocus determina que el pedido requiere otro lente, medidas adicionales o un precio personalizado, se contactará al cliente antes de comenzar. El pago debe completarse antes de ordenar o procesar los lentes.

• Se aceptan tarjetas FSA y HSA para compras elegibles.
• Refocus no factura seguros de visión.
• Mejoras o cambios solicitados después del pago pueden requerir un pago adicional.

3. Envío del servicio por correo

No envíes tus anteojos hasta que Refocus apruebe el pedido y proporcione las instrucciones correctas para empacar y enviar. Usa una caja resistente y un método con rastreo; se recomienda seguro para monturas valiosas o difíciles de reemplazar.

Refocus no es responsable por paquetes que todavía no hayan sido entregados y recibidos por Refocus. Las demoras, pérdidas o daños del transportista se manejan según sus reglas, pero Refocus proporcionará la información disponible y ayuda razonable con un reclamo.

• El cargo de $9.95 cubre solamente el envío estándar de regreso.
• Se proporciona rastreo cuando se envían los anteojos terminados.
• Envíos acelerados, asegurados o con manejo especial pueden tener cargos adicionales.

4. Condición de la montura del cliente

El reemplazo requiere retirar los lentes existentes e instalar los nuevos. Las monturas viejas, frágiles, muy gastadas, dañadas por calor, reparadas previamente, al aire, semi al aire o especiales pueden tener mayor riesgo de romperse, deformarse o fallar aunque se trabaje con cuidado razonable.

Refocus inspecciona la montura y contacta al cliente cuando una preocupación es visible. No siempre es posible detectar una debilidad oculta. El daño causado por desgaste, deterioro, reparaciones previas o defectos existentes no está cubierto por la garantía de trabajo.

• Refocus puede rechazar una montura que no sea segura o adecuada.
• Se puede pedir al cliente que acepte un riesgo identificado antes de continuar.
• No se proporciona automáticamente una montura de reemplazo cuando la falla resulta de una condición existente.

5. Recetas y medidas

El cliente es responsable de proporcionar una receta actual y medidas correctas. Refocus verifica que la información esté completa y sea apropiada para el lente seleccionado, pero no puede confirmar de forma independiente la exactitud médica de una receta escrita por otro proveedor.

Si las medidas necesarias no pueden verificarse a distancia, Refocus puede requerir medidas en persona, información del consultorio que emitió la receta u otro arreglo de servicio antes de aceptar el pedido.

• No envíes información de tarjetas de pago por texto o correo.
• Los documentos de receta deben incluir el nombre del cliente y la información del proveedor.
• La producción no comienza hasta recibir la receta y las medidas necesarias.

6. Tiempo de entrega

La mayoría de los pedidos se estima entre 3 y 10 días hábiles después de que Refocus reciba los anteojos, una receta válida, medidas completas y cualquier aprobación necesaria. Es un estimado y no una fecha garantizada.

Lentes especiales, verificación de receta, disponibilidad, demoras de envío, condición de la montura, días festivos y reposiciones aprobadas pueden extender el tiempo. Refocus comunicará demoras importantes cuando las conozca.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los lentes con receta se fabrican para un cliente y una montura específicos. Contacta a Refocus inmediatamente si necesitas cambiar o cancelar un pedido. La solicitud solo puede aprobarse si la etapa de producción todavía lo permite.

Después de ordenar, tallar, recubrir, cortar o procesar los lentes, parte o todo el pedido puede no ser reembolsable. Si Refocus no puede aceptar o completar un pedido que no se ha procesado, el pago aplicable se devolverá al método original.

• Un cambio de preferencia no es lo mismo que un problema verificado de fabricación.
• Los reembolsos aprobados se procesan mediante Square al método de pago original.
• Los cargos de envío ya utilizados o incurridos generalmente no son reembolsables.

8. Garantía y cambio de receta

Refocus ofrece una garantía de trabajo de 90 días a partir de la fecha de entrega. Cubre problemas verificados de fabricación o montaje atribuibles a Refocus. Contacta a Refocus antes de devolver algo para revisar el problema y recibir instrucciones.

Se ofrece apoyo para un cambio de receta una sola vez dentro de los mismos 90 días cuando el proveedor entrega una receta escrita actualizada. El reemplazo debe conservar el tipo, material, diseño y recubrimiento originalmente comprado; pueden aplicarse diferencias de precio por mejoras, otra montura o manejo especial.

• La garantía no cubre desgaste normal, rayones, accidentes, pérdida, mal uso, limpieza incorrecta, daño por calor, reparación no autorizada o debilidad previa de la montura.
• Un cambio de estilo, preferencia de tinte, opción de lente o montura no es un reclamo de fabricación.
• Puede ser necesario evaluar los anteojos y lentes originales antes de aprobar una reposición.

9. Información y comunicación del cliente

La información de contacto, pedido, receta y medidas se usa para revisar y completar el servicio y comunicarse sobre el pedido. Refocus no vende información del cliente. La información puede compartirse con el laboratorio óptico, transportista, procesador de pago o consultorio que emitió la receta únicamente cuando sea necesario para completar el servicio o cuando lo exija la ley.

Los pagos se procesan mediante Square según sus propios términos y prácticas de privacidad. Nunca envíes números completos de tarjeta ni credenciales de pago a Refocus por texto, correo electrónico o el formulario de servicio por correo.